Приёмное отделение больницы Торонто-Дженерал, входящей в состав University Health Network (UHN), ежегодно принимает 60 000–70 000 пациентов — втрое больше проектной мощности в 20 000 человек. Руководитель отделения доктор Эрин О’Коннор (Dr. Erin O’Connor) отмечает, что расположение в центре города добавляет специфических проблем, связанных с психическим здоровьем и бездомностью, а многие пациенты требуют сложного лечения и длительного пребывания.
Чтобы справиться с нагрузкой, больница наладила партнёрства с другими медучреждениями. Так, «маршруты ухода» (care pathways) действуют совместно с больницей Женс-Колледж, виртуальным приёмным отделением и клиникой неотложной помощи Принсесс-Маргарет, которые проводят диагностику и анализы. Пациентов выписывают домой с назначенной на следующий день консультацией, что позволяет избежать ночных госпитализаций. Разрабатывается также маршрут психиатрической помощи и поддержки при зависимостях совместно с CAMH и министерством здравоохранения.
Менеджер медсестёр отделения Майкл Де Вит (Michael De Wit) говорит, что команда постоянно экспериментирует с новыми моделями работы: «Мы пробуем идеи, и если что-то не работает, быстро переключаемся. Многие решения приходят от самих сотрудников». Медсестра-практик Кэтрин Гранди (Kathryn Grundy) добавляет, что отделение активно нанимает специалистов продвинутого уровня — практикующих медсестёр и ассистентов врачей — для разгрузки персонала.
Доктор О’Коннор уверена, что будущее за развитием партнёрств: «За последние десять лет приёмные отделения стали закрывать пробелы в первичной медпомощи и социальной поддержке. Дальше нужно строить связи, чтобы пациенты получали помощь в правильном месте и в нужное время».
Источник: CBC Health
