Моника Перес из Торонто рассказала, как сотрудники Air Canada проявили халатность и не предоставили на международный рейс сопровождения для ее 11-летнего сына.
Моника отправила в июне своего сына Себастьяна погостить у своей сестры в Мексике. Как оказалось, крупнейшая канадская авиакомпания не выделила сопровождения для малолетнего путешественника, хотя Моника Перес заранее заплатила 200 долларов за эту услугу.
По существующим правилам детям 8-11 лет предоставляются сопровождающие, если с ними не летят взрослые. В обязанность сотрудника авиакомпании входит проводить ребенка на посадку и довести до его места в салоне. Места сопровождаемым детям выделяются на одном из трех последних рядов, чтобы во время полета они находились в поле зрения бортпроводников.
Возвращаясь к Себастьяну Пересу: он должен был вылететь из Мексики в Канаду 20 сентября, но Моника обменяла его билет на 17-е число. Затем из авиакомпании сообщили г-же Перес, что этот рейс перенесён на 14 сентября. Мексиканская тётя Себастьяна отвезла его к рейсу.
Билет ребёнка был зарегистрирован на рейс, и тут у стойки тёте сообщили, что сопровождающего они не могут обеспечить, потому что эта услуга не была оплачена. Г-жа Перес рассказывала, что у неё имеется документ о предварительной оплате сопровождения. Мать ребёнка позвонила в службу поддержки Air Canada, но никто не ответил по телефону.
Моника Перес не спала всю ночь от переживаний о сыне — на борту самолёта о нём никто не заботился.
Позже Монике позвонили из Air Canada и объяснили, что изменилось расписание для этого рейса, и приложить квитанцию об оплате сопровождения просто забыли.
