Кандидат на пост мэра Дженни Моткалюк объявила о планах по улучшению культуры обслуживания клиентов в мэрии, которая, похоже, превратилась в удобную бюрократию, прячущуюся за «брандмауэром» 311 и не разговаривающую с жителями города.
Время ожидания на 311 стало слишком высоким — часто более 30 или 40 минут, единственным результатом этого ожидания является получение очереди в отдел.
«К сожалению, мэрия забыла, кто их клиент, и для кого они работают», — утверждает Моткалюк.
Став мэром, Дженни предлагает изменить систему 311 для направления запросов на обслуживание непосредственно в соответствующий отдел, в итоге ответ будет в реальном времени. Это уменьшит или устранит неприемлемо долгое время ожидания ответа. Централизованный номер 311 для всех запросов и обращений останется, но отделы станут более подотчетными. Жители города, несомненно, оценят эти перемены.
Другая проблема, поднятая кандидатом, заключается в том, что инициативные консультации с заинтересованными сторонами, будь то домовладельцы или предприниматели, часто не проводятся сотрудниками департаментов. Некоторые жалобы говорят о том, что город использует агрессивную тактику буллинга (психологический террор, основанный на неравенстве агрессора и жертвы), особенно в инфраструктурных проектах.
Бизнесы, расположенные в Exchange District жалуются на отсутствие предварительной консультации по установке велосипедных дорожек, которые, как они говорят, приводят к серьезному снижению продаж из-за отсутствия доступности парковки.
По материалам предвыборной кампании Дженни Моткалюк.
