Саадия Закки со своим мужем, которые являются родителями двоих детей, были очень удивлены, получив письмо из банка. В письме говорилось, что TD Банк прекратил финансовые услуги для этой семьи. Стоит отметить, что в TD Bank Group у семьи были все счета, инвестиции и кредитные карты. Саадия утверждает, что они состоят клиентами банка в течение десяти лет и все их счета были в хорошем состоянии.
В письме не была указана причина отказа. Единственное о чем говорилось это: «TD Банк периодически проводит обзор отношений с клиентами, в результате чего мы в дальнейшем не будем обслуживать ваши текущие счета и/или оказывать услуги».
Представители банка TD отказались дать комментарии, но сообщили, что такого рода решения не даются легко и тщательно рассматриваются.
«Что касается нашей политики об уважении и конфиденциальности обоих сторон мы не вправе комментировать банковские счета клиента» — сообщила Линси Винберг, менеджер по корпоративным и публичным связям.
Закки требует объяснить, почему банк закрыл ее дебитные карты, оставив её без денег. Она была вынуждена связаться с другим банком, при этом потеряв 1600 долларов, которые она откладывала на поездку в Диснейленд для своих детей.
Закки пыталась подать жалобу в службу защиты прав потребителей TD Банка, но ей отказали, так как это дело не в их юрисдикции.
Банки обязаны закрывать счета, если есть подозрения в мошеннических действиях или терроризме. Так же государство предоставляет банкам право самим выбирать сколько времени управлять счетами клиентов и продлевать ли контракт с клиентами которых они не хотят обслуживать. Что означает, что у банков никто не требует коммерческого или юридического обоснования для прекращения обслуживания счета.
В 2017 году организация по защите прав потребителей банковских услуг и вкладов рассмотрела 370 жалоб, 17 из которых — прекращение работы со счетами клиентов. Среди них так же были жалобы на отмену кредитной карты или закрытие кредитной линии.
В целом, прекращение работы со счетами клиентов — вторая по значению причина обращения в организацию по защите прав потребителей банковских услуг и вкладов после мошенничества.
По материала CTVNews
